|
PGB kent een klachten- en een geschillenregeling. Een klacht gaat over de manier waarop u door de uitvoeringsorganisatie bent behandeld en een geschil heeft betrekking op de manier waarop de pensioenregeling wordt toegepast.
Klachten over dienstverlening
Als pensioenfonds hechten wij veel waarde aan een correcte behandeling van onze deelnemers. Met klachten over de dienstverlening van de uitvoeringsorganisatie kunt u zich in eerste instantie wenden tot de directie van de GBF. Geef in uw brief de klacht weer en vergeet uw registratie- nummer bij PGB, uw adres, telefoonnummer e.d niet. Binnen twee werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging met de uiterste datum waarop schriftelijk zal worden gereageerd. In de regel is dat twee weken. Als het langer gaat duren, ontvangt u tussentijds bericht. Mocht u het niet eens zijn met de gekozen oplossing van de directie, dan kunt u uw klacht binnen twee maanden na ontvangst van de reactie voorleggen aan de klachtencommissie PGB.
U richt uw klacht dan aan de Klachtencommissie PGB, ter attentie van de secretaris van de commissie, Postbus 7855, 1008 CA, Amsterdam. In de klachtencommissie zitten twee leden van het bestuur van het pensioenfonds; een werknemersbestuurslid en een werkgeversbestuurslid. De commissie neemt binnen twee maanden na ontvangst van uw klacht een bindende beslissing.
Bezwaar tegen toepassing pensioenregeling
U kunt een geschil over de toepassing van de pensioenregeling in eerste instantie voorleggen aan de directie van de uitvoeringsorganisatie GBF. Mocht u het niet eens zijn met de gekozen oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan het dagelijks bestuur van PGB. Geef in uw brief beslissing weer waar tegen u bezwaar maakt, de reden of redenen van uw bezwaar en vergeet uw registratienummer bij PGB, uw adres, telefoonnummer e.d niet. Stuur uw brief naar Pensioenfonds PGB ter attentie van het dagelijks bestuur, Postbus 7855, 1008 CA, Amsterdam.
Als u het ook met de beslissing van het bestuur niet eens bent, kunt u uw bezwaarschrift richten aan de onafhankelijke Commissie van Bezwaar van het PGB. De commissie bestaat uit 4 leden die zijn benoemd door werkgevers- en werknemersorganisaties. U dient uw bezwaar in tweevoud in bij Kennedy Van der Laan, t.a.v. de Commissie van Bezwaar PGB, Postbus 58188, 1040 HD Amsterdam.
Na de beslissing van de commissie zou u nog terecht kunnen bij de Ombudsman Pensioenen (telefoon 070 - 333 89 99). De Ombudsman behandelt klachten over de uitvoering van de pensioenregeling, niet over de inhoud van het reglement. Als bemiddelaar zoekt hij naar een redelijke en billijke oplossing.
Terug
|